Políticas y términos de Villa Jennifer

1. Servicios de hospedaje

La tarifa comprende los servicios indicados a continuación, salvo condiciones distintas expresamente informadas y aceptadas al contratar.

Prestaciones incluidas

La tarifa incluye desayuno Villa Jennifer, estacionamiento gratuito según disponibilidad, acceso a las dos piscinas, trayecto al riachuelo natural, canchas de fútbol y vóley y juegos diversos, como sapito y fulbito.

Servicios sujetos a coordinación

El uso del jacuzzi requiere coordinación previa con recepción. La fogata constituye un servicio adicional, sujeto a temporada, disponibilidad y cotización.

Permanencia posterior al check-out

Una vez entregada la habitación, el huésped podrá permanecer en áreas comunes hasta las 14:00 h y solicitar custodia de equipaje en recepción. Esta facilidad no comprende la continuidad en el uso de la habitación.

Late check-out y salidas tempranas

El late check-out requiere autorización. La tolerancia máxima es de 30 minutos; cualquier cargo posterior deberá informarse y aceptarse antes de extender la permanencia. Las salidas tempranas, antes de las 11:00 h, deberán comunicarse con anticipación a administración.

2. Registro y normas internas

El check-in comprende el registro y la verificación de identidad de todas las personas que ocuparán la habitación.

Identificación de huéspedes

Cada huésped deberá presentar un documento de identidad vigente admitido por la normativa aplicable. Los huéspedes extranjeros presentarán pasaporte u otro documento admitido. El registro previo por WhatsApp no sustituye la verificación presencial.

Los niños menores de 5 años no pagan alojamiento; el desayuno tiene un cargo adicional.

Alojamiento de menores de edad

Los menores deberán contar con identificación y estar acompañados por sus padres o por un adulto que acredite la autorización exigible. La verificación forma parte de las medidas de protección de menores y prevención de la trata de personas.

Alimentos y bebidas

No se permite el ingreso de alimentos ni bebidas alcohólicas del exterior. Las necesidades médicas o de alimentación infantil se coordinarán con recepción. El desayuno, almuerzo y cena se sirven y consumen únicamente en el restaurante; no está permitido consumirlos en habitaciones ni terrazas.

Registro de visitas

Las visitas gratuitas se permiten únicamente en recepción por un máximo de 30 minutos; cualquier extensión requiere autorización. Todos los visitantes deberán registrarse en recepción. No está permitido facilitar el ingreso de personas sin autorización.

Acceso mediante servicio Full Day

El acceso de visitantes para el uso de instalaciones se realiza mediante el servicio Full Day, con tarifa de S/ 50 por persona, que incluye almuerzo y uso de instalaciones, salvo una oferta distinta informada y aceptada antes del pago. El horario de Full Day es de 10:00 a 16:30 h.

Uso y conservación de la habitación

Las toallas están destinadas al uso en la habitación. No se permite trasladar mobiliario o equipos sin autorización ni retirar bienes del establecimiento.

Las amenidades adicionales a las correspondientes a la capacidad contratada de la habitación tendrán un cargo extra.

Ahorro de energía y reporte de incidencias

Al ausentarse, el huésped deberá apagar luces, televisión y aire acondicionado, sin desconectar equipos que deban permanecer operativos. Los daños o fallas deberán comunicarse a recepción para su registro y atención.

3. Áreas recreativas y seguridad

El uso de las áreas recreativas está sujeto a los horarios establecidos, la señalización y las indicaciones del personal.

Piscinas y riachuelo natural

Las áreas acuáticas podrán cerrarse temporalmente por mantenimiento o seguridad. Los menores deberán permanecer bajo supervisión directa de sus padres o responsables en piscinas, jacuzzi, poza natural y caminos.

Restricción de envases de vidrio

Está prohibido ingresar envases de vidrio a las piscinas y sus bordes. La rotura o contaminación que requiera limpieza extraordinaria podrá generar el cobro de costos efectivos, acreditados y atribuibles al responsable. La penalidad indicada es de S/ 800.

Conservación de áreas verdes y fauna

Está prohibido pisar, romper o maltratar plantas, así como capturar, cazar, retirar o maltratar animales del lugar. Los hechos que puedan constituir infracción se comunicarán a las autoridades competentes.

Política de mascotas

El ingreso de mascotas requiere coordinación y autorización previa. Recepción informará las condiciones y el cargo aplicable, de aproximadamente S/ 50. El hotel podrá denegar el ingreso de mascotas que lleguen sin aviso previo y no cumplan las condiciones de admisión, por ejemplo, por su tamaño. El responsable deberá evitar molestias y recoger los residuos. La mascota deberá contar con su propia jaula de descanso y permanecer únicamente en el piso. Si se detectan pelos en sábanas o sillones, o suciedad en los espacios utilizados, se aplicarán cargos adicionales de limpieza de entre S/ 50 y S/ 150. Se respetarán las disposiciones aplicables a animales de asistencia.

Reuniones y descanso

Las celebraciones y reuniones deberán coordinarse con administración y podrán realizarse hasta las 22:00 h, respetando el descanso de los demás huéspedes. No se permite fumar en habitaciones; únicamente podrán utilizarse las zonas señalizadas conforme a la normativa vigente.

Seguridad y conducta

No se permiten ruidos que alteren el descanso, violencia, actividades ilícitas ni conductas que pongan en riesgo a otras personas. El hotel podrá restringir el servicio ante conductas de riesgo, incluidas las asociadas a ebriedad o consumo de drogas, mediante medidas objetivas, proporcionales y comunicadas. El establecimiento aplica medidas de prevención de trata de personas.

4. Reservas y cancelaciones

Las condiciones siguientes corresponden a reservas directas. En reservas intermediadas, se aplicarán las condiciones aceptadas en el canal de contratación.

Confirmación de reserva

La reserva se confirma con el abono del 50% del importe total y la confirmación escrita del hotel. Esta indicará fechas, habitación, ocupantes, servicios incluidos, precio total y condiciones de pago del saldo.

Cancelación previa al check-in

La penalidad se determina según la anticipación con que se recibe la solicitud escrita y se calcula sobre el importe efectivamente abonado por la reserva cancelada.

Cómputo de plazos

Se considera la diferencia entre la fecha original de ingreso y la fecha local de recepción de la solicitud, en días calendario y con la hora de Perú. El día del check-in equivale a cero. Una solicitud recibida exactamente 14 días antes aplica al primer tramo; exactamente 7 días antes no genera reembolso.

Pagos con tarjeta

Los pagos con tarjeta tienen un recargo del 5%, que se informará antes del pago junto con el precio final y los medios disponibles. Su tratamiento en un reembolso se detallará en la liquidación conforme a lo aceptado y a la normativa; no se presume su retención automática en todos los casos.

Reservas mediante plataformas

En Booking u otra plataforma rigen las condiciones de cancelación y cobro aceptadas en ese canal, sin perjuicio de los derechos legales. Los cambios deberán coordinarse también mediante la plataforma correspondiente.

5. Reprogramaciones y fuerza mayor

La reprogramación de una reserva requiere disponibilidad y confirmación escrita del hotel. Su autorización no es automática.

Vigencia y condiciones

Podrá autorizarse una reprogramación por reserva. La nueva fecha de check-in deberá estar dentro de los tres meses calendario siguientes a la fecha original. El plazo se cuenta de fecha a fecha; si el mes de vencimiento no tiene ese día, vencerá el último día del mes. Si el huésped elige una fecha con una tarifa distinta, deberá pagar el saldo adicional que corresponda, además del cargo por reprogramación; por ejemplo, cuando la nueva estadía coincida con un feriado.

El saldo pendiente y el cargo administrativo deberán pagarse antes del nuevo check-in. Las solicitudes recibidas el mismo día del ingreso equivalen a cero días y se encuentran fuera del plazo de reprogramación.

Las enfermedades, los problemas de transporte, los cambios personales u otros hechos ajenos al establecimiento no generan por sí solos un reembolso excepcional. Se aplicarán los plazos de cancelación y reprogramación de estas políticas.

Imposibilidad de prestación del servicio

Si una emergencia, un cierre obligatorio u otro hecho relacionado con el establecimiento hace imposible prestar el servicio contratado, el caso se evaluará conforme a la normativa aplicable, incluido el reembolso que corresponda. No se impondrá automáticamente una reprogramación como única alternativa. Esta disposición no exonera incumplimientos propios ni limita derechos irrenunciables.

6. Reembolsos y salida anticipada

Las solicitudes serán evaluadas por administración según las condiciones de la reserva y la fecha de recepción de la comunicación escrita.

1 Presentación de la solicitud

El titular deberá comunicarse mediante el canal de su reserva o al WhatsApp 941 571 314, indicando nombre, fechas reservadas, comprobante de pago y solicitud concreta.

2 Verificación de datos

Se verificará la identidad del pagador y el medio de abono, sin exigir documentos innecesarios. El solicitante deberá proporcionar los datos requeridos para completar el trámite.

3 Liquidación del reembolso

Recepción dejará constancia de la fecha de solicitud. Administración comunicará el importe abonado, la penalidad aplicable y el monto que corresponda devolver.

4 Procesamiento y constancia

El reembolso procedente se gestionará en un máximo de 2 días hábiles desde que se cuente con los datos necesarios. La acreditación de extornos con tarjeta depende de la entidad financiera; se entregará la constancia de gestión.

Los plazos de cancelación y reprogramación se expresan en días calendario. El plazo de procesamiento del reembolso se expresa en días hábiles.

Salida anticipada

Una vez iniciado el alojamiento (check-in), el retiro voluntario o check-out anticipado no genera reembolso por noches no utilizadas, salvo acuerdo escrito o causa atribuible al hotel que dé lugar a una solución conforme a ley.

Huéspedes sin reserva previa o walk-in

Si el huésped solicita retirarse dentro de los primeros 30 minutos desde su ingreso y ocupación de la habitación, administración podrá evaluar un reembolso parcial con penalidad de 15% del importe pagado.

Después de los primeros 30 minutos, el retiro voluntario no genera reembolso, salvo causa atribuible al establecimiento.

7. Atención al huésped

Custodia de valores y equipaje

Se recomienda no dejar objetos de valor sin resguardo y solicitar custodia en recepción mediante constancia de entrega e inventario. El hotel responderá conforme a sus obligaciones legales; esta recomendación no constituye una exclusión general de responsabilidad.

Daños y faltantes

Los daños o faltantes atribuibles al huésped se documentarán y comunicarán con sustento y costo de reparación o reposición. No se cobrará por desgaste normal ni se impondrán cargos no informados o sin evidencia. El huésped podrá formular observaciones antes de la liquidación.

Conectividad y televisión

El establecimiento ofrece Wi-Fi en puntos habilitados. La cobertura, velocidad y continuidad pueden variar por condiciones de la zona, clima, interrupciones del proveedor, cantidad de usuarios o compatibilidad de los dispositivos. Cuando se requiera conectividad para actividades críticas, se recomienda consultar previamente las condiciones disponibles.

Las habitaciones cuentan con televisión. El acceso a streaming depende de la conexión disponible y de la cuenta del huésped, quien deberá cerrar su sesión antes del check-out. No se incluyen televisión por cable ni suscripciones a plataformas, salvo oferta expresa. El uso de datos móviles es una alternativa opcional.

Incumplimientos y atención de reclamos

Los reclamos podrán presentarse en recepción y en el Libro de Reclamaciones, sin perjuicio de acudir a las autoridades competentes. Los datos del registro se tratarán para la reserva, la prestación del servicio y las obligaciones legales correspondientes.

Comunicación y aceptación

La confirmación deberá identificar la versión entregada y conservar evidencia de su aceptación antes del pago. Esta actualización se aplica a nuevas reservas que la acepten y no modifica unilateralmente reservas anteriores. Ninguna cláusula implica renuncia a derechos reconocidos por la legislación peruana.